Polityka Zwrotów i Wymian

1. Warunki zwrotów i wymian

Modernnesteu (zwany dalej „my” lub „nas”) umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana są możliwe z następujących powodów (lista obejmuje między innymi):

• produkt nie spełnia oczekiwań,

• produkt różni się od opisu na stronie,

• produkt ma wady estetyczne (np. rysy, zabrudzenia),

• produkt posiada uszkodzenia mechaniczne powstałe przed dostawą,

• otrzymano niekompletne zamówienie (brak elementów),

• otrzymano produkt w nieodpowiednim rozmiarze lub kolorze,

• inne uzasadnione powody.

Mają Państwo również prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

2. Procedura zwrotów i wymian

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1. Skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w sekcji „Kontakt”, aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany. W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu lub wymiany oraz – w miarę możliwości – zdjęcia lub film dokumentujący problem.

Krok 2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanego kanału kontaktu oraz prześlemy adres zwrotny, na który należy odesłać produkt.

Krok 3. Należy odesłać produkt na podany adres zwrotny i oczekiwać na potwierdzenie dostarczenia przesyłki do nas.

Krok 4. Po otrzymaniu produktu niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę zgodności ze zgłoszonym problemem. Jeśli kontrola wypadnie pomyślnie, natychmiast przystąpimy do realizacji zwrotu pieniędzy lub wysyłki nowego produktu w ramach wymiany.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.

3. Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużono się przy składaniu zamówienia. Ze względu na różną efektywność procesowania przelewów przez poszczególne instytucje bankowe, przewidywany czas oczekiwania na zwrot wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z nami. Więcej informacji na temat zwrotów płatności znajduje się w naszej Polityce Zwrotów Płatności.

4. Wysyłka nowego produktu (wymiana)

W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z naszymi standardowymi zasadami realizacji i dostawy. Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informację o przewoźniku.

5. Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu (odstąpienie od umowy bez podania przyczyny), koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

• W przypadku zwrotu spowodowanego wadą produktu lub błędem po naszej stronie, koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszt wysyłki nowego produktu w ramach wymiany pokrywamy my.

• Poza kosztem wysyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, nie obowiązują żadne dodatkowe opłaty ani prowizje związane z procesem zwrotu lub wymiany.

6. Postanowienia dodatkowe

• Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymian przebiegał sprawnie i bez zbędnych formalności.

• W razie wątpliwości służymy pomocą na każdym etapie procedury.

• Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie.

• W przypadku niejasności dotyczących stanu zwracanego produktu, skontaktujemy się z Państwem w celu wyjaśnienia sytuacji.

• Naszym celem jest zapewnienie satysfakcji z zakupów, dlatego podchodzimy do każdego zgłoszenia indywidualnie.

7. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub wymian zapraszamy do kontaktu:

• Adres: 112 Scarlet Oak Cir, Elizabethtown, KY 42701, US

• E-mail: customer@modernnesteu.com

• Telefon: +1 (270) 401-6257

• Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)