Polityka Zwrotów i Wymian

  1. Warunki dotyczące zwrotów i wymian

Modernnesteu (dalej „my”, „nasza firma”) zapewnia możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących sytuacjach:

  • produkt nie spełnia Państwa oczekiwań;

  • produkt nie odpowiada informacjom przedstawionym w opisie na stronie internetowej;

  • produkt posiada widoczne wady estetyczne, takie jak zarysowania lub zabrudzenia;

  • produkt został uszkodzony przed dostarczeniem do klienta;

  • zamówienie jest niekompletne lub brakuje części produktu;

  • otrzymany produkt ma niewłaściwy rozmiar lub kolor;

  • wystąpiły inne uzasadnione przyczyny wymagające rozpatrzenia.

Klient ma również możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

  1. Proces zgłaszania zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1. Zgłoszenie prośby

Należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji „Kontakt”.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie zakupu lub płatności;

  • powód zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeśli są dostępne).

Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje otrzymane zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych.

Po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy przekażemy Państwu informacje dotyczące dalszych działań oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3. Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotny zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu prosimy oczekiwać na jej potwierdzenie odbioru.

Krok 4. Kontrola produktu i realizacja rozwiązania

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy kontrolę, aby potwierdzić zgodność jego stanu z opisanym powodem zwrotu lub wymiany.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub przygotujemy wysyłkę produktu zastępczego.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która pomaga usprawnić proces odesłania produktu.

  1. Zasady zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta podczas składania zamówienia.

Po zatwierdzeniu zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych. Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  1. Wysyłka produktu wymienionego

W przypadku zaakceptowanej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany zgodnie ze standardową procedurą realizacji zamówień.

Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

  1. Zasady dotyczące kosztów

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta, w tym odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli zwrot lub wymiana są spowodowane wadą produktu, uszkodzeniem lub błędem z naszej strony, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

Koszt wysyłki nowego produktu w ramach wymiany również pozostaje po naszej stronie.

Poza kosztami zwrotnej wysyłki w przypadku zwrotu bez podania przyczyny nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat ani prowizji związanych z procesem zwrotu lub wymiany.

  1. Dodatkowe informacje

Dokładamy wszelkich starań, aby procedura zwrotów i wymian była prosta, przejrzysta i możliwie szybka.

Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji na każdym etapie procesu, aby udzielić niezbędnej pomocy.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem przedstawionych informacji oraz stanu produktu.

W przypadku konieczności dodatkowego wyjaśnienia sytuacji skontaktujemy się z Państwem w celu sprawnego rozwiązania sprawy.

Naszym priorytetem jest zapewnienie pozytywnych doświadczeń zakupowych oraz odpowiedniej obsługi każdego klienta.

  1. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt:

Adres: 112 Scarlet Oak Cir, Elizabethtown, KY 42701, US

E-mail: customer@modernnesteu.com

Telefon: +1 (270) 401-6257

Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)