Polityka Anulowania Zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Modernnesteu (zwany dalej „my” lub „nas”) umożliwia anulowanie zamówienia wyłącznie w następujących okolicznościach:

  • Zamówienie można anulować bez dodatkowych opłat, jeśli zostało złożone nie później niż 24 godziny od momentu jego złożenia i nie zostało jeszcze przekazane do realizacji (tj. nie rozpoczęto procesu pakowania i nadawania).

  • Po upływie 24 godzin od złożenia zamówienia lub w przypadku, gdy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji zalecamy przyjęcie przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami w celu zwrotu lub wymiany – szczegółowe zasady opisano w naszej Polityce Zwrotów i Wymian.

2. Procedura anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie spełniające powyższe warunki, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1. Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w sekcji „Kontakt”, i zgłosić chęć anulowania. W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia oraz dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności).

Krok 2. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych i poinformuje Państwa o decyzji za pośrednictwem podanego kanału kontaktu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia niezwłocznie przystąpimy do anulowania zamówienia oraz zainicjujemy proces zwrotu płatności.

Krok 3. Po anulowaniu środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 3.

3. Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużono się przy składaniu zamówienia.

Ze względu na różną efektywność procesowania przelewów przez poszczególne instytucje bankowe, przewidywany czas oczekiwania na zwrot wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia anulowania. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z nami. Więcej informacji na temat zwrotów płatności znajduje się w naszej Polityce Zwrotów Płatności.

4. Postanowienia dodatkowe

  • Dokładamy wszelkich starań, aby proces anulowania był jak najbardziej prosty i szybki.

  • W przypadku wątpliwości dotyczących statusu anulowania – służymy pomocą na każdym etapie.

  • Jeśli anulowanie nie jest możliwe z powodu przekazania zamówienia do wysyłki, zawsze oferujemy alternatywę w postaci zwrotu towaru po jego otrzymaniu.

  • Wszelkie dane osobowe przekazane w procesie anulowania są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych (RODO).

  • Naszym priorytetem jest satysfakcja klienta, dlatego każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i staramy się znaleźć rozwiązanie najlepiej odpowiadające potrzebom.

5. Kontakt

W razie pytań dotyczących anulowania zamówienia zapraszamy do kontaktu:

  • Adres: 112 Scarlet Oak Cir, Elizabethtown, KY 42701, US

  • E-mail: customer@modernnesteu.com

  • Telefon: +1 (270) 401-6257

  • Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)